FAQ
Bienvenue sur notre page FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits.
Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, n'hesitez pas à nous contacter par email à l'adresse hello@bellisane.com, nous vous répondrons avec plaisir du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors week-ends et jours fériés.
Contact
Comment contacter le service client ?
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par email : hello@bellisane.com (hors week-ends & jours fériés).
Ma commande
Où est ma commande ?
Votre commande a très certainement été expediée. Suite à votre achat, vous avez reçu un numéro de suivi par email que vous pouvez consulter.
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Livraison et garantie
Quels sont les modes, frais et délais de livraison ?
Livraison offerte dès 59€ (France métropolitaine)
Bellisane s'engage à expédier toutes les commandes passées sous un délai de 72H (jours ouvrables).
Livraison en lettre suivie et Mondial Relay : 2 à 5 jours (France) - 3,50€
Livraison en express : 1 à 2 jours (France) - 5,90€
Livraison en lettre suivie internationale : 4 à 8 jours (cela dépend du pays) - 6,90€
Retours gratuits sous 14 jours
Se référer à la politique de retour complète pour plus de details.
En quoi consiste la garantie de 6 mois ?
La garantie de votre bijou est de 6 mois chez Bellisane à compter de la date d'achat contre tout défaut de conception et de matière. Dès réception du bijou endommagé, celui-ci sera réparé ou remplacé par un bijou identique, sous réserve du respect des conseils d'entretien.
N'hésitez pas à nous écrire à hello@bellisane.com pour toute question.
Comment retourner un article ?
Si les produits nécessitent d'être renvoyés à Bellisane, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra pas être acceptée.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoire, notice...).
Tout les articles peuvent êtres retournés sauf les boucles d'oreilles.
Conseils d'entretien
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Avec des soins appropriés, vos bijoux auront l’air neufs pour les années à venir ! Voici quelques conseils et astuces utiles pour que vos pièces restent belles.
Stockage : Rangez vos bijoux dans un récipient hermétique lorsqu’ils ne sont pas portés. L’oxygène, l’humidité et d’autres produits chimiques peuvent être à l'origine d'un ternissement des matériaux.
Si vous n’avez pas l’intention de porter une pièce pendant un certain temps, ne la laissez pas traîner. Le petit pochon Bellisane fera très bien l'affaire !
Produits chimiques : Bien que nos bijoux soient résistants à l'eau, à la sueur et sous la douche, nous vous recommandons d’éviter une exposition prolongée au chlore, aux piscines, ainsi qu'aux spas.
Nettoyage et polissage : Si vos bijoux ont besoin d’être polis ou commencent à se ternir, ne vous inquiétez pas, ils peuvent retrouver leur beauté et leur brillance. Nous recommandons un chiffon de polissage microfibre, mais n’importe quel nettoyant pour bijoux fonctionnera.
Composition - matériaux
En quoi sont composés les bijoux ?
Nous utilisons un matériau de haute qualité qui se prénomme le Gold-Filled 14K.
C'est la forme de dorure la plus épaisse et la plus durable (50 à 100 fois plus d'or que dans un plaqué or classique).
Cette forme de plaqué Or 14 carats est ainsi utilisée pour confectionner vos bijoux afin qu’ils puissent résister à la vie. Nos matières sont solides, résistantes à l'eau et hypoallergéniques.
Il s'agit d'une épaisse couche d’or massif 14 carats directement sur le laiton. L’or pur ne ternit pas, de cette facon les bijoux Bellisane gardent tout leur éclat.
Choisir des bijoux plaqués or, c'est opter pour une solution élégante et durable qui respecte la sensibilité de votre peau, évitant les réactions allergiques grâce à son materiaux hypoallergénique.
Le plaqué Or est le choix idéal pour les personnes allergiques au métal. Par ailleurs, les bijoux Bellisane sont garantis sans plomb, sans cadmium et sans nickel.
Si je fais des allergies aux bijoux puis-je porter vos modèles ?
Oui tout à fait, je sélectionne les matériaux afin qu'ils soient hypoallergéniques : sans nickel, sans plomb et sans cadmium.
La dorure en Or 14 Carats permet à nos bijoux d'être sains pour la peau et d'éviter tous problèmes liés à des allergies. 💜
Puis-je laisser vos bijoux sous la douche ?
Les bijoux Bellisane sont résistants à l'eau, mais doivent éviter le contact au maximum avec le sel, les parfums et autres produits cosmétiques!
A noter également qu'il est préférable de les enlever à la piscine ou dans un spa afin d'éviter tout contact avec le chlore.
Vous pouvez garder vos bijoux sous la douche ou à la plage du moment que vous les rincez à l'eau claire avant de vous sécher. 🫶
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